Interlocuteur privilégié des familles et proches en deuil, le conseiller funéraire assure l’organisation des obsèques sans négliger l’écoute et la discrétion. Funérailles Germay à Liège vous dit tout sur ce métier peu commun.
Un rôle d’information auprès des proches
Lors du premier contact avec les pompes funèbres, les proches d’un défunt entrent généralement en contact avec le conseiller funéraire qui prend, ensuite, leur dossier en charge afin de mener à bien l’organisation des obsèques.
Dans ce rôle qui implique tact, écoute et psychologie en plus de compétences organisationnelles spécifiques, le conseiller funéraire détermine les besoins des clients en fonction des dernières volontés du défunt pour la gestion de l’événement en question. Il explique à la famille les différentes démarches administratives, le déroulement de l’organisation, le suivi de la cérémonie à venir et les options qui s’offrent à elle pour honorer dignement la mémoire du proche disparu. Son objectif premier est donc de permettre à la famille de prendre des décisions éclairées en respectant un budget défini.
De l’organisation à la coordination
Une fois les décisions validées, le conseiller funéraire prend en charge l’organisation des obsèques de A à Z. Il réalise les démarches administratives, obtient les autorisations, cadre le déplacement du corps, rédige les faire-part édités dans la presse, fait office d’intermédiaire entre la famille et les différentes administrations et prévoit la cérémonie sans omettre aucun détail. Ce rôle organisationnel de haut vol nécessite de respecter des délais souvent très courts, de collaborer avec les différents intervenants tels les fournisseurs, thanatopracteurs, fleuristes, intervenants religieux ou culturels, de savoir négocier tout en gardant une attitude commerciale et ce, même dans les situations les plus délicates. Ses qualités d’écoute et de psychologue ne doivent donc pas empiéter totalement sur sa capacité à générer du bénéfice pour son entreprise et vice-versa.
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